Supporto
Support
Demo, supporto e servizi di sviluppo.
Demo, support and development services.
FemtoBench è disponibile in versione dimostrativa per consentire una valutazione del prodotto. Sono disponibili servizi aggiuntivi su richiesta di quotazione. Aggiornamenti e supporto standard richiedono una sottoscrizione attiva.
A demo version of FemtoBench is available for product evaluation. Additional services are available upon request for quotation. Updates and standard support require an active subscription.
| Durata | 30 giorni dall'attivazione della licenza demo. |
|---|---|
| Limitazioni | Una postazione, un prodotto, un banco e una sequenza di test. |
| Configurazione | È possibile scegliere quali moduli o plugin testare durante il periodo di prova. |
| Accompagnamento | La demo può includere una presentazione guidata delle funzioni e delle potenzialità di utilizzo del software. |
| Duration | 30 days from demo license activation. |
|---|---|
| Limitations | One workstation, one product, one bench and one test sequence. |
| Configuration | You can choose which modules or plugins to evaluate during the trial period. |
| Guidance | The demo may include a guided presentation of the software's features and potential applications. |
Servizi tecnici e di sviluppo
Technical and development services
| Servizio | Attività |
|---|---|
| Setup iniziale | Installazione e configurazione iniziale da remoto oppure direttamente presso il cliente, in base alle caratteristiche della postazione e del banco. |
| PC industriale Linux | Fornitura di un PC industriale Linux dimensionato per la postazione, con FemtoBench preinstallato e configurazione iniziale definita in base alle interfacce e ai requisiti del banco. |
| Configurazioni personalizzate | Creazione e configurazione di prodotti, banchi, profili di comunicazione, sequenze di test e report in base al processo di collaudo del cliente. |
| Formazione | Sessioni per operatori e tecnici sull'editor di sequenze, sui profili di comunicazione e sulla stazione di esecuzione, in sede o da remoto. |
| Supporto prioritario | Servizio dedicato con livelli di assistenza e tempi di risposta concordati, distinto dal supporto standard incluso nella sottoscrizione attiva. |
| Sviluppo protocolli | Sviluppo di moduli non a catalogo per protocolli standard oppure proprietari, con caratteristiche e modalità definite in base all'integrazione richiesta. |
| Sviluppo personalizzato | Funzionalità, integrazioni e flussi applicativi specifici vengono analizzati e realizzati su richiesta. |
| Interfacce hardware | Progettazione di interfacce e schede di collaudo dedicate, anche per prodotti passivi privi di comunicazione propria, per comandare attuatori o acquisire segnali, sensori e strumenti. |
| Service | Activities |
|---|---|
| Initial setup | Initial installation and configuration, either remotely or at the customer site, according to the workstation and bench requirements. |
| Industrial Linux PC | Supply of an industrial Linux PC sized for the workstation, with FemtoBench pre-installed and an initial configuration defined according to the bench interfaces and requirements. |
| Custom configurations | Creation and configuration of products, benches, communication profiles, test sequences and reports according to the customer's testing process. |
| Training | Sessions for operators and technicians covering the sequence editor, communication profiles and Execution Station, either on-site or remotely. |
| Priority support | A dedicated service with agreed support levels and response times, separate from the standard support provided by an active subscription. |
| Protocol development | Development of modules not in the catalog for standard or proprietary protocols, with features and terms based on the required integration. |
| Custom development | Specific features, integrations and application workflows can be assessed and developed on request. |
| Hardware interfaces | Design of dedicated interfaces and test boards, including for passive products with no communication interface of their own, to control actuators or acquire signals, sensors and instruments. |
I servizi vengono definiti e quotati in base alle attività richieste, ai prerequisiti disponibili e al contesto operativo.
Services are defined and quoted according to the requested activities, available prerequisites and operating environment.
Moduli e interfacce
Modules and interfaces
Per protocolli non a catalogo e interfacce hardware dedicate, la quotazione dipende dalle funzioni richieste e dalla possibilità di riprodurre lo scenario in laboratorio. Elementi utili alla stima:
For protocols not in the catalog and dedicated hardware interfaces, the quote depends on required functions and how closely the scenario can be reproduced in our lab. Information useful to the estimate:
| Dispositivo o campione | Disponibilità di una scheda, di un prodotto o di un campione rappresentativo presso il nostro laboratorio. |
|---|---|
| Accesso remoto | In alternativa, accesso remoto a un banco cablato presso il cliente. |
| Specifiche e simulatori | Schede tecniche, frame di esempio, mappe dei registri, profili GATT e simulatori riducono tempi e incertezza. |
| Interfaccia di banco | Ingressi, uscite, sensori, attuatori, potenze, tensioni, protezioni e logiche di sicurezza richieste dall'applicazione. |
| Lavoro in sede | Trasferte, tempi di accesso al banco e strumentazione dedicata sono inclusi nella quotazione. |
| Device or sample | Availability of a board, product or representative sample in our lab. |
|---|---|
| Remote access | Alternatively, remote access to a bench already wired at the customer site. |
| Specs and simulators | Datasheets, sample frames, register maps, GATT profiles and simulators reduce both time and uncertainty. |
| Bench interface | Inputs, outputs, sensors, actuators, power levels, voltages, protections and safety logic required by the application. |
| On-site work | Travel, bench access time and dedicated instrumentation are included in the quote. |